Termini e condizioni del servizio

 1. Oggetto

1.1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita (nel seguito, Condizioni Generali) hanno per oggetto la disciplina dell'acquisto di Prodotti, effettuato a distanza, tramite rete telematica, dal Sito https://yennyslau.com (nel seguito, il Sito). 

Yennyslau Store (nel seguito, Yennyslau Store) con sede legale in Località Il Paradisino 45, Colle di Val d’Elsa, Siena, 53034,Codice Fiscale e P. Iva nr 01581800529.

2. Accettazione delle condizioni generali di vendita 

2.1. Tutti gli acquisti di Prodotti effettuati attraverso il Sito (nel seguito, i Contratti d'Acquisto) dagli utenti che ad esso accedono (nel seguito, i Clienti) sono regolati dalle presenti Condizioni Generali nonché dal Codice del Consumo italiano (D.lgs. nr. 206/2005), sezione II Contratti a distanza (artt. 50 – 67) e dalle norme italiane in materia di commercio elettronico (D.lgs. 70/2003). 

2.2. Con la conclusione dei Contratti d'Acquisto, secondo procedura, il Cliente accetta e si obbliga ad osservare le presenti Condizioni Generali. 

2.3. Il Cliente, pertanto, è tenuto a leggere attentamente, prima di effettuare qualsiasi operazione di acquisto, le presenti Condizioni Generali che Yennyslau Store mette a sua disposizione anche al fine di consentirgli la riproduzione e la memorizzazione in ottemperanza a quanto previsto dall’art. 12, 3° comma del D.lgs. 70/2003. 

2.4. Yennyslau Store potrà modificare, in qualsiasi momento e senza preavviso, il contenuto delle Condizioni Generali. Ad ogni singolo Contratto d'Acquisto si applicheranno le Condizioni Generali pubblicate sul Sito al momento dell'invio dell'ordine di acquisto stesso da parte del Cliente. 

3. Prodotti 

3.1. https://yennyslau.com (di seguito “Sito”) è un sito telematico di vendita di articoli personalizzati ad esclusivo marchio Yennyslau Store. (nel seguito, “Prodotti”). 

3.2. Tutti i Prodotti offerti sono dettagliatamente illustrati sul Sito, all'interno delle rispettive sezioni, distinti per categorie di Prodotto. 

3.3. La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito, ove disponibile, ha valore indicativo e corrisponde normalmente all'immagine fotografica dei Prodotti stessi e ha il solo scopo di presentarli per la vendita, senza alcuna garanzia o impegno, da parte di Yennyslau Store., circa l'esatta corrispondenza dell'immagine raffigurata sul Sito con il Prodotto reale; e ciò, con particolare riguardo alle sue dimensioni reali e/o agli aspetti cromatici dei Prodotti e/o delle confezioni. 

3.4. In caso di differenza tra l'immagine e la scheda prodotto scritta, fa sempre fede la descrizione della scheda prodotto. 

4. Procedura d'acquisto 

4.1. Il Cliente può acquistare i Prodotti presenti nel catalogo elettronico Yennyslau Store, dettagliatamente illustrati sul Sito all'interno delle rispettive sezioni per categoria di prodotto, così come descritti nelle relative schede informative contenute nel Sito, rispettando le procedure tecniche di accesso ivi illustrate. 

4.2. Per l’acquisto dei Prodotti il Cliente dovrà procedere alla registrazione sul Sito inserendo le proprie generalità, seguendo le istruzioni previste dal programma di registrazione, e dovrà compilare ed inviare a Yennyslau Store il modulo d’ordine in formato elettronico disponibile sul sito, seguendo le istruzioni ivi riportate. Gli ordini d’acquisto devono essere esattamente compilati in ogni loro parte. Nel caso in cui il Cliente non voglia registrarsi sul Sito potrà in ogni caso concludere la procedura d’acquisto, ma non potrà controllare lo stato dei suoi ordini ed approfittare di sconti e promozioni. 

4.3. Il Cliente dovrà inserire i Prodotti selezionati nell’apposito “Carrello” e, dopo aver scelto il corriere e visionato ed accettato il contributo per le spese di consegna, potrà procedere all’acquisto. 

4.4. Qualora il cliente abbia necessità di modificare l’ordine di acquisto ovvero di modificare alcuni dati in esso contenuti dovrà seguire l’apposita procedura di modifica contenuta sul Sito. In particolare il Cliente avrà la facoltà di modificare la quantità dei Prodotti che intende acquistare, aggiungendo o eliminando uno o più Prodotti dal Carrello. 

4.5. Terminata tale operazione il Cliente visualizzerà una schermata contenente il riepilogo dell’ordine di acquisto, comprensivo delle spese di consegna, con la richiesta di una ulteriore conferma alla procedura d’acquisto. 

4.6. Successivamente alla visualizzazione del riepilogo il Cliente dovrà selezionare il tipo di pagamento desiderato, ossia, carta di credito e PayPal, o – se disponibile - mediante Gift Card, ed inviare l’ordine cliccando sull’apposito tasto. 

5. Conclusione del contratto 

5.1. La pubblicazione dei Prodotti esposti sul Sito costituisce un invito rivolto al Cliente a formulare una proposta contrattuale d'acquisto. L’ordine inviato dal Cliente ha valore di proposta contrattuale e comporta la completa conoscenza ed integrale accettazione delle presenti Condizioni Generali, nonché l’autorizzazione a essere ricontattato via e-mail e/o, ove necessario, tramite WhatsApp, ai fini della gestione dell’ordine.

5.2. Ciascun Contratto d'Acquisto stipulato tra Yennyslau Store e il Cliente deve intendersi concluso con l’invio da parte di Yennyslau Store dell’accettazione dell’ordine all’indirizzo di posta elettronica del Cliente e/o tramite WhatsApp, nei casi previsti. Tale messaggio di conferma indicherà un "Numero Ordine", da utilizzarsi in ogni successiva comunicazione con Yennyslau Store. Il messaggio riproporrà, oltre alle informazioni obbligatorie per legge, tutti i dati inseriti dal Cliente, il quale si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente ogni eventuale correzione. Possibili aggravi di spese determinati da errori nei dati non segnalati tempestivamente, saranno ad esclusivo carico del Cliente.

5.3. Ciascun ordine può essere visionato dal Cliente sul Sito, nella propria area personale, qualora questi sia registrato, ovvero contattando il Servizio Clienti di Yennyslau Store, immediatamente dopo l'invio dell'ordine stesso. 

5.4. E' possibile che si verifichino occasionali indisponibilità dei Prodotti offerti, in tal caso, qualora i Prodotti scelti dal Cliente non siano, in tutto o in parte disponibili, l'ordine verrà inviato con i prodotti disponibili dopo aver inviato comunicazione al Cliente in merito ai prodotti non disponibili. 

5.5. Yennyslau Store ha la facoltà di accettare o meno, a propria discrezione, l'ordine inviato dal Cliente, senza che quest'ultimo possa avanzare pretese o diritti di sorta, a qualsiasi titolo, anche risarcitorio, in caso di mancata accettazione dell'ordine stesso. 

5.6. In particolare, Yennyslau Store si riserva il diritto di non accettare proposte di acquisto e cancellare ordini che non diano sufficienti garanzie di solvibilità ovvero qualora – anche a seguito di confronto con il circuito che gestisce i pagamenti con carte di credito – risultino anomalie nelle transazioni e nei mezzi di pagamento utilizzati dal Cliente. 

5.7. Il Cliente potrà verificare in ogni momento il contenuto dei contratti di acquisto conclusi accedendo alla propria area personale del Sito, qualora questi sia registrato, ovvero contattando il Servizio Clienti di Yennyslau Store. Tali dati saranno disponibili per un periodo pari a 12 mesi dalla consegna dei Prodotti. 

6. Prezzi dei prodotti 

Tutti i prezzi dei Prodotti sono chiaramente indicati sul Sito e si intendono **IVA esclusa**, in quanto non soggetti ad IVA ai sensi della normativa vigente. Le spese di consegna sono adeguatamente evidenziate al momento dell'ordine.

7. Fatturazione e modalità di Pagamento 

7.1. Yennyslau Store non emette automaticamente fattura, salvo esplicita richiesta da parte del Cliente da inviarsi via e-mail all’indirizzo info@yennyslau.com. In tal caso, la fattura sarà emessa utilizzando i dati forniti dal Cliente al momento dell’ordine. Nessuna variazione sarà possibile dopo l’emissione della fattura.

7.2. Il pagamento dei Prodotti acquistati si effettua con le seguenti modalità:

✓ Carta di credito (Visa, Mastercard)
✓ PayPal
✓ Bonifico bancario anticipato
✓ Ricarica Postepay
✓ Klarna (pagamento immediato o in 3 rate senza interessi)
✓ Pagamento alla consegna (contrassegno) – fino a €100, con un supplemento di €4,90 per articoli non personalizzati

Carte di credito

I pagamenti con carta di credito avvengono tramite connessione protetta SSL. L’importo viene addebitato immediatamente al momento della conferma dell’ordine. Tutti i dati vengono trasmessi in modo sicuro e criptato, e non sono accessibili a terzi.

PayPal

Selezionando PayPal, il Cliente viene reindirizzato sul sito PayPal per completare il pagamento in modo sicuro utilizzando il proprio conto PayPal o una carta collegata. L’importo viene addebitato immediatamente al momento della conferma dell’ordine. In caso di annullamento dell’ordine, l’importo sarà rimborsato sul conto PayPal del Cliente.

Bonifico bancario anticipato

È possibile effettuare il pagamento tramite bonifico bancario. I dati per il pagamento saranno forniti nella pagina di conferma ordine e via e-mail. La lavorazione dell’ordine inizierà solo dopo l’avvenuto accredito del bonifico. Si consiglia di indicare il numero d’ordine nella causale.

Ricarica Postepay

È possibile effettuare il pagamento tramite ricarica Postepay.
I dati necessari per effettuare la ricarica saranno forniti nella pagina di conferma dell’ordine e via e-mail.

La lavorazione dell’ordine inizierà solo dopo la conferma dell’avvenuta ricarica.

Klarna (pagamento in 3 rate)

Tramite Klarna è possibile pagare immediatamente o suddividere l’importo in 3 rate senza interessi, secondo le condizioni offerte da Klarna. Il Cliente sarà reindirizzato sul portale Klarna per completare la procedura. Disponibile solo per importi e Clienti ammessi dalla piattaforma Klarna.

Pagamento alla consegna (Contrassegno)

Disponibile solo per articoli non personalizzati e per ordini fino a €100, con un supplemento di €4,90. Dopo l’ordine, il Cliente sarà ricontattato per confermare l’acquisto prima dell’avvio della produzione. In caso di assenza, il corriere effettuerà un secondo tentativo. In caso di rifiuto, l’ordine sarà annullato e il Cliente non potrà più usufruire di questa modalità di pagamento in futuro.

7.3. Rimborso per ordini pagati alla consegna

In caso di reso o rimborso relativo a un ordine effettuato con pagamento alla consegna (contrassegno), il rimborso verrà effettuato esclusivamente tramite bonifico bancario, previa conferma dell’avvenuta ricezione del pagamento da parte del corriere incaricato.

Per procedere al rimborso, il Cliente dovrà fornire un IBAN valido, intestato alla stessa persona che ha effettuato l’ordine. Il bonifico verrà eseguito entro 5 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento e dalla ricezione del prodotto reso, se applicabile.

Non è possibile effettuare il rimborso in contanti o tramite altri metodi di pagamento diversi dal bonifico bancario per gli ordini pagati in contrassegno.

7.4 Rimborso per ordini pagati tramite Ricarica Postepay

In caso di reso, annullamento o rimborso relativo a un ordine pagato tramite ricarica Postepay, il rimborso verrà effettuato esclusivamente tramite bonifico bancario.

Per procedere al rimborso, il Cliente dovrà fornire un IBAN valido e l’intestatario del conto dovrà coincidere con il nominativo utilizzato per l’ordine.

Il rimborso sarà effettuato entro 5–10 giorni lavorativi dalla conferma del reso o dell’annullamento dell’ordine.

Non è possibile effettuare rimborsi tramite ricarica Postepay o con metodi di pagamento differenti dal bonifico bancario.

8. Modalità e spese di consegna 

8.1. Yennyslau Store effettua consegne esclusivamente in Italia, tramite corrieri nazionali affidabili come: GLS o Poste Italiane. I costi di spedizione vengono calcolati in base alla destinazione e visualizzati chiaramente prima del pagamento. La consegna dei Prodotti verrà effettuata senza indebito ritardo e comunque non oltre trenta giorni dalla conclusione del contratto. I termini indicati al momento dell’ordine hanno valore indicativo.

8.2. In caso di pagamento alla consegna (contrassegno), il Cliente sarà ricontattato prima dell’inizio della produzione per confermare l’ordine. In caso di mancata risposta o rifiuto, l’ordine sarà annullato e il Cliente non potrà più usufruire di questa modalità di pagamento per acquisti futuri. Confermando l’ordine, il Cliente autorizza il contatto via WhatsApp per eventuali conferme o aggiornamenti legati allo stato dell’ordine.

8.3. Nessuna responsabilità potrà essere addebitata a Yennyslau Store in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna dei Prodotti.

8.4. I Prodotti saranno inviati all'indirizzo indicato dal Cliente. Al momento dell’affidamento al corriere, verrà inviata una conferma via e-mail e/o tramite messaggio WhatsApp, se necessario.

8.5. Le consegne avvengono dal lunedì al venerdì, durante il normale orario lavorativo, escluse le festività nazionali. La consegna è considerata completata al momento in cui il Prodotto è reso disponibile all’indirizzo indicato. In caso di assenza del destinatario, il corriere lascerà un avviso e tenterà una nuova consegna.

In caso di ulteriore assenza, il Servizio Clienti contatterà il Cliente per concordare una nuova consegna. Se entro 10 giorni non sarà possibile contattarlo o consegnare il pacco, i Prodotti saranno restituiti a Yennyslau Store.

Trascorsi 30 giorni dalla restituzione, il contratto sarà considerato risolto e l’ordine annullato. Yennyslau Store rimborserà l’importo pagato, detraendo i costi di restituzione e custodia sostenuti.

8.6. La risoluzione del contratto e l’importo del rimborso saranno comunicati via e-mail. In caso di richiesta di una nuova spedizione prima dei 30 giorni, Yennyslau Store potrà effettuarla previo pagamento delle spese di riconsegna, restituzione e custodia.

8.7. Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a verificare:

a) Che l’etichetta anti-effrazione sia integra e l’imballo non presenti danni o alterazioni.  
b) Che il numero di colli consegnati corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto.

8.8. Eventuali danni o anomalie devono essere immediatamente segnalati al Servizio Clienti, indicando il numero d’ordine e fornendo eventuale documentazione fotografica.

8.9. In caso di forza maggiore, difficoltà logistiche o aumento significativo dei costi di spedizione, Yennyslau Store si riserva il diritto di frazionare, rinviare o cancellare, in tutto o in parte, la consegna. In tali casi, il Cliente sarà prontamente informato e avrà diritto al rimborso degli importi eventualmente già pagati, esclusa qualsiasi altra pretesa.

9. Buoni Sconto – Promozioni 

9.1. Eventuali buoni sconti o codici promozionali potranno essere inseriti all’atto della compilazione dell’ordine di acquisto da parte del Cliente. Il sistema provvederà ad aggiornare l’importo totale dell’ordine al netto del valore del buono. 

9.2. Il buono sconto potrà essere cumulabile con altre iniziative commerciali esclusivamente nelle ipotesi in cui sarà espressamente indicato. 

10. Diritto di recesso e suoi effetti 

10.1 Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni. (periodo di recesso). 

10.2 Il periodo di recesso scade (i) dopo 14 giorni dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e da questi designato, acquisisce il possesso fisico dei beni, ovvero (ii) nel caso di un contratto relativo a beni multipli ordinati in un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e da questi designato, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene. 

10.3. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto a inforemare Yennyslau Store (Yennyslau Store, Località il Paradisino 45,Colle di Val d’Elsa, (SI) della sua decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta elettronica). 

10.4. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il Cliente invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso. 

10.5. Se il Cliente recede dal presente contratto, saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a favore di Yennyslau Store, escludendo i costi di consegna, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui Yennyslau Store sarà informata della decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che non venga espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, il Cliente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni, se precedente. 

10.6. Rimborso per ordini pagati alla consegna

In caso di reso o rimborso relativo a un ordine effettuato con pagamento alla consegna (contrassegno), il rimborso verrà effettuato esclusivamente tramite bonifico bancario, previa conferma dell’avvenuta ricezione del pagamento da parte del corriere incaricato.

Per procedere al rimborso, il Cliente dovrà fornire un IBAN valido, intestato alla stessa persona che ha effettuato l’ordine. Il bonifico verrà eseguito entro 5 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento e dalla ricezione del prodotto reso, se applicabile.

Non è possibile effettuare il rimborso in contanti o tramite altri metodi di pagamento diversi dal bonifico bancario per gli ordini pagati in contrassegno.

10.7. Il Cliente è tenuto a rispedire (se procede) i beni o consegnarli a Yennyslau Store, presso Yennyslau Store Località Il Paradisino 45, Colle di Val d’Elsa (SI), Italy, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato il suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a carico del Cliente. Il Cliente è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. 

10.8. Il Cliente non potrà in ogni caso esercitare il diritto di recesso nel caso si tratti di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna. 

11. Non conformità dei prodotti e prodotti difettosi 

11.1. I Prodotti offerti sul Sito sono conformi alla legislazione nazionale e comunitaria. Le immagini e i colori dei Prodotti pubblicati sul Sito potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni locali dei sistemi e/o degli strumenti utilizzati per la loro visualizzazione. 

11.2. In caso di difetto di conformità dei Prodotti acquistati rispetto alla descrizione pubblicata sul Sito ed in caso di Prodotto guasto o difettoso, il Cliente, entro 14 giorni dal ricevimento merce, ha diritto al rimborso immediato del bene non conforme, previo invio tramite form presente all'interno della sezione Servizio Clienti di fotografie che evidenzino il danneggiamento o la non conformità del Prodotto. 

11.3. Seguirà comunicazione da parte dello staff di Yennyslau Store con l'indicazione della modalità di rimborso che potrebbe avvenire, a discrezione del Cliente, anche tramite buoni sconto sul prossimo acquisto superiori al valore della merce da rimborsare, esclusa qualsiasi responsabilità ulteriore di Yennyslau Store, a qualunque titolo. 

11.4. Sono fatte salve in ogni caso le disposizioni in materia di garanzia legale di conformità dei beni, previste dal Codice del Consumo italiano (D.lgs. 206/2005, Parte IV, Artt.102-135) 

12. Trattamento dei dati personali 

I dati dei Clienti sono trattati da Yennyslau Store conformemente a quanto previsto dalla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, come specificato nell'informativa presente nella sezione appositamente dedicata, denominata "Informativa sulla Privacy". 

13. Comunicazioni e reclami 

Tutte le comunicazioni o eventuali reclami da parte del Cliente relativi ai Contratti d'Acquisto dovranno essere inviati via e-mail all’indirizzo info@yennyslau.com. Yennyslau Store si impegna a rispondere entro tempi ragionevoli e comunque non superiori a 5 giorni lavorativi.

14. Diritti di proprietà intellettuale 

Tutti i marchi (registrati e non), come pure ogni e qualsiasi opera dell'ingegno, segno distintivo o denominazione, immagine, fotografia, testo scritto o grafico e più in generale qualsiasi altro bene immateriale protetto dalle leggi e dalle convenzioni internazionali in materia di proprietà intellettuale e proprietà industriale, riprodotto sul Sito restano di esclusiva proprietà di Yennyslau Store e/o dei suoi danti causa, senza che dall'accesso al Sito e/o dalla stipulazione dei Contratti d'Acquisto derivi al Cliente alcun diritto sui medesimi. Qualsiasi utilizzazione, anche soltanto parziale, dei medesimi è vietata senza la preventiva autorizzazione scritta di Yennyslau Store, a favore della quale sono riservati, in via esclusiva, tutti i relativi diritti. 

15. Legge applicabile e Foro competente 

15.1 Le presenti Condizioni Generali ed ogni e qualsiasi contratto stipulato con il Cliente sono regolati dalla legge Italiana, fatta salva l’applicazione della normativa comunitaria e dei trattati internazionali, quando siano applicabili, nonché della normativa nazionale a tutela dei consumatori.