Informativa sui rimborsi

Il negozio online Yennyslau Store vende sulla base di un design accurato e un'elevata affidabilità. Ti invitiamo a controllare attentamente tutte le informazioni prima di effettuare un ordine.

Qualità Garantita

Controlliamo con attenzione ogni prodotto prima della spedizione per assicurarci che arrivi in perfette condizioni. Se dovessi ricevere un prodotto errato o danneggiato, ti chiediamo di contattarci il prima possibile per risolvere il problema nel modo più rapido e sereno.

📧 Email di contatto: info@yennyslau.com

Prodotto Sbagliato Ricevuto

Se hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, sei protetto con:

Rimborso totale
oppure
Sostituzione gratuita (tempo di lavorazione necessario per il rifacimento)

Per avviare la procedura, inviaci una foto o video del prodotto ricevuto.

Prodotto Difettoso o Danneggiato

Se l'articolo è arrivato rotto o con difetti, ci dispiace profondamente per l'inconveniente. Per risolvere, ti basterà inviare una foto o un video del danno.

Importante: in questi due casi (prodotto sbagliato o danneggiato), non è necessario restituire l’articolo.

⏱ Tempi: invia la segnalazione entro 15 giorni solari dalla ricezione.

Reso o Cambio per Motivi Personali

Se desideri restituire un prodotto senza che vi siano difetti, puoi farlo entro 10 giorni lavorativi. In questo caso:

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
L’articolo deve essere integro e adeguatamente imballato.
Indirizzo per il reso:

YENNYSLAU STORE
Località il Paradisino 45,
Colle di Val d'Elsa, 53034 Siena (SI)

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto, ti verrà rimborsato l’importo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato nell’acquisto.

⏱ Tempi di rimborso: 3-10 giorni lavorativi (variabili a seconda del metodo di pagamento).

Rimborso in caso di Pagamento alla Consegna

Se hai pagato con contrassegno, il rimborso avverrà tramite bonifico bancario. In tal caso, ti verranno richiesti i dati bancari (IBAN, intestatario).
⚠️ Il supplemento per il contrassegno (€4,99) non è rimborsabile.

Rimborso in caso di Pagamento tramite Ricarica Postepay

Se il pagamento è stato effettuato tramite ricarica Postepay, il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario.
In questo caso, ti verranno richiesti i dati necessari per il rimborso (IBAN e intestatario del conto).

⏱ Tempi di rimborso: 3–10 giorni lavorativi dalla conferma del reso o dell’annullamento dell’ordine.

Modifiche all'Ordine

Le modifiche sono possibili solo prima dell'inizio della personalizzazione. Ti invitiamo a scriverci entro 24 ore dall’acquisto per aumentare le probabilità di accoglimento.

Annullamento Ordine

Gli ordini possono essere annullati solo durante la fase di elaborazione. Contattaci quanto prima via email.

Se l'ordine non è ancora stato lavorato, ti rimborseremo l’importo completo.
Il rimborso sarà effettuato sullo stesso conto utilizzato in fase di acquisto.

⏱ Tempi di rimborso: 3-10 giorni lavorativi.

Rifiuto del Pacco o Mancata Consegna

In caso di rifiuto del pacco o assenza del destinatario, ci riserviamo il diritto di:

Limitare il servizio per ordini futuri
Non accettare nuovi ordini in contrassegno

Aggiornamenti alla Politica

Yennyslau Store si riserva il diritto di modificare la presente politica in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina. Per maggiori dettagli, consulta anche la nostra sezione Termini e Condizioni.